Zdecydowana większość z kilku tysięcy klientów ITAKI, największego polskiego biura podróży i jednej z wiodących firm w branży turystycznej w Europie Środkowo-Wschodniej, którzy wypoczywali i realizowali wycieczki objazdowe na Bliskim Wschodzie i dla których porty w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Katarze stanowiły porty przesiadkowe bezpiecznie wróciła do Polski. Ostatnia grupa kilkudziesięciu klientów ma zarezerwowane bilety i wróci w ciągu najbliższych godzin. Przepraszamy wszystkich klientów, którzy zostali dotknięci tą sytuacją i jednocześnie dziękujemy za wyrozumiałość i współpracę. Szczególne podziękowania za koordynację działań kierujemy do strony rządowej, a w szczególności do Ministerstwa Sportu i Turystyki oraz Ministerstwa Spraw Zagranicznych i wszystkich służb konsularnych, z którymi kontaktowaliśmy się w ostatnim czasie oraz za wzorową współpracę do Polskich Linii Lotniczych LOT i linii Enter Air, a także Smartwings, Emirates, Flydubai i Qatar. Dziękujemy również władzom Zjednoczonych Emiratów Arabskich, które podjęły decyzję o przedłużeniu Polakom pobytów w hotelach wraz z wyżywieniem na swój koszt.Jesteśmy wdzięczni za otwartość i komunikację całej naszej sieci sprzedaży. Dziękujemy salonom franczyzowym i agencyjnym, które stanęły na wysokości zadania. Ta sytuacja ponownie pokazała, jak ogromną rolę w budowaniu relacji biuro podróży – klient odgrywa bezpośredni kontakt. Choć stale inwestujemy w nowe technologie, bez których nie moglibyśmy się rozwijać, bezpośrednia komunikacja i kontakt „face to face” pozostają niezastąpione.Branża turystyczna po raz kolejny pokazała, że w trudniej sytuacji może współpracować. Łączą nas wspólne cele, a bezpieczeństwo klientów pozostaje naszym najwyższym priorytetem. Ostatnie dni są także potwierdzeniem tego, co branża mówi od lat – zorganizowane wyjazdy za pośrednictwem biur podróży to zdecydowanie lepszy wybór dla klientów, zarówno pod względem bezpieczeństwa, jak i komfortu. Klienci, którzy powierzają swój wyjazd wakacyjny organizatorom mogą w takich sytuacjach liczyć na zdecydowanie szybszą i pewną opiekę oraz pomoc.Dziękujemy Ubezpieczeniowemu Funduszowi Gwarancyjnemu (UFG) za uruchomienie Turystycznego Funduszu Pomocowego (TFP), który będzie wsparciem i pomoże utrzymać płynność finansową przede wszystkim małym podmiotom specjalizującym się w destynacjach objętych obecnie konfliktem oraz korzystających z hubów przesiadkowych w rejonie Zatoki Perskiej. Zgodnie z deklaracją TFP, procedura zwrotów obejmuje imprezy turystyczne niezrealizowane z powodu działań wojennych w krajach Bliskiego Wschodu jak i imprezy turystyczne z portem przesiadkowym lub międzylądowaniem na ww. terytorium, które miały się rozpocząć w terminie od 28 lutego 2026 r. do 27 marca 2026 r.Sezon ZIMA 25/26 kończy się dużym wyzwaniem organizacyjnym, a już za 10 dni ITAKA rozpoczyna sprzedaż nowego sezonu ZIMA 26/27. Jednocześnie do końca marca trwa przedsprzedaż oferty LATO 2026. Klienci dokonując rezerwacji z dużym wyprzedzeniem mają w pakiecie promocyjnym Multizmianę gratis – preferencyjne warunki zmiany rezerwacji: kierunku i terminu.W ciągu 37 lat działalności konfrontowaliśmy się z wieloma sytuacjami kryzysowymi, z których zawsze wychodziliśmy obronną ręką. Mamy najbardziej różnorodną ofertę na polskim rynku, co pozwala na elastyczne reagowanie na zmieniające się preferencje i sytuacje rynkowe. Nasi klienci mogą czuć się z nami zawsze bezpieczni, co dowiedliśmy przez wszystkie lata naszej działalności.
Aktualizacja z dnia 7 marca 2026:
Informujemy, że ERGO Ubezpieczenia Podróży we współpracy z Biurem Podróży ITAKA podjęło decyzję o automatycznym przedłużeniu ochrony ubezpieczeniowej dla wszystkich klientów dotkniętych trwającym konfliktem. Ochrona jest przedłużona do czasu powrotu Klientów do Polski i dotyczy:
- osób przebywających na terenie konfliktu na Bliskim Wschodzie,
- osób, które ze względu na trwający konflikt utknęły za granicą z powodu braku możliwości powrotu (np. brak lotów, odwołane połączenia).
Ochrona jest przedłużana automatycznie – nie ma potrzeby zgłaszania indywidualnego wniosku do ERGO Ubezpieczenia Podróży.
Poniższy komunikat pochodzi z oficjalnego profilu biura podróży ITAKA na Facebooku i dotyczy aktualnej sytuacji związanej z podróżami na Bliski Wschód.
📣 Informacja o sytuacji na Bliskim Wschodzie – aktualizacja z dnia 06.03.2026
Priorytetem pozostaje bezpieczeństwo klientów oraz zapewnienie im możliwie sprawnego powrotu do Polski. Od kilku dni prowadzone są intensywne działania związane z organizacją powrotów turystów z kierunków objętych zakłóceniami w ruchu lotniczym.
◾ Do Polski wrócili już klienci przebywający w Maskacie – rejsami zrealizowanymi 4 marca do Warszawy i Katowic.
◾ Dziś (6 marca) z Salalah do Warszawy, Katowic, Poznania i Wrocławia wyleci ponad 900 klientów. Kolejny lot z Salalah do Warszawy, dla ponad 180 osób, zaplanowany jest na poniedziałek – 9 marca.
◾ W najbliższych dniach planowane są także powroty klientów z dalszych kierunków: Australii (6 marca), Seszeli (6 i 7 marca), Republiki Południowej Afryki (8 i 9 marca) oraz Mauritiusa (8 i 11 marca).
◾ Dodatkowo specjalnymi samolotami repatriacyjnymi do Polski powrócą klienci przebywający na Sri Lance (8 marca) oraz Malediwach (9 marca). Pozostałe powroty organizowane są sukcesywnie, z wykorzystaniem najbliższych dostępnych połączeń lotniczych.
Dotyczy to również turystów przebywających w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Linie lotnicze Emirates oraz flydubai częściowo wznowiły swoje operacje, dzięki czemu część klientów powróciła już do Polski. Kolejne loty planowane są na 8, 9, 11 oraz 13 marca.
◾ Klienci, którzy przebywali w Katarze, są obecnie transportowani do Arabii Saudyjskiej i jutro (7 marca) specjalnym samolotem powrócą do Polski.
◾ Organizator pozostaje w stałym kontakcie z klientami i w miarę możliwości na bieżąco przekazuje im najnowsze informacje.
◾ Osoby oczekujące na powrót przebywają w hotelach, a ich ubezpieczenie zostało automatycznie przedłużone do czasu powrotu do kraju.
Jednocześnie poinformowano, że poza wcześniej wstrzymanymi operacjami do krajów Zatoki Perskiej oraz wyjazdami realizowanymi przez huby przesiadkowe w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Katarze, podjęto decyzję o przedłużeniu zawieszenia lotów do Omanu do 27 marca włącznie.
Sytuacja jest na bieżąco monitorowana, a rozmowy z liniami lotniczymi są kontynuowane, aby zapewnić klientom możliwie najszybszy i bezpieczny powrót do Polski. ✈️
Poniższy komunikat pochodzi z dnia 4 marca 2026 oficjalnego profilu biura podróży ITAKA na Facebooku oraz dotyczy aktualnej sytuacji w regionie Bliskiego Wschodu oraz powrotów turystów do Polski:
W związku z eskalacją konfliktu na Bliskim Wschodzie oraz czasowym wstrzymaniem operacji pasażerskich na lotniskach w Dubaju, Abu Zabi i Doha informujemy, że trwają rozmowy z liniami lotniczymi w celu jak najszybszego i bezpiecznego powrotu klientów do Polski.
Z potwierdzonych informacji wynika, że z regionu wystartowały już pierwsze samoloty kierujące się do Polski, na pokładach których znajdowali się również Klienci biura Itaka. To pierwszy pozytywny sygnał wskazujący na stopniowe pojawianie się możliwości powrotu turystów z regionu.
Jednocześnie informujemy, że 3 marca biuro podróży ITAKA zdecydowało o zawieszeniu lotów do Omanu zaplanowanych do 23 marca włącznie. Od 4 do 9 marca realizowane są specjalne loty powrotne, które umożliwią klientom przebywającym w Omanie powrót do Polski.
Ponadto z oferty wycofane zostały połączenia realizowane do 27 marca do Abu Zabi, Dubaju, Sharjah oraz Dohy. Decyzja obejmuje również wszystkie kierunki dalekodystansowe realizowane z przesiadkami w tych portach lotniczych, w tym m.in. Malediwy, Seszele, Australię, Indie, Filipiny, Bali, Chiny, Koreę czy Japonię.
Wstrzymana została także sprzedaż wycieczek objazdowych do Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Omanu, Kataru oraz Jordanii. Ograniczenia dotyczą również części kierunków dalekich, takich jak Filipiny, Seszele, Indonezja, Malezja, Wietnam, Nepal, Australia, Nowa Zelandia, Singapur czy Republika Południowej Afryki – w przypadku podróży realizowanych z przesiadką w Abu Zabi, Dubaju, Sharjah lub Doha z wylotami zaplanowanymi do 27 marca włącznie.
Klienci posiadający rezerwacje na kierunki objęte anulacjami są na bieżąco informowani o sytuacji i otrzymują propozycje alternatywnych podróży. W przypadku rezygnacji planowane jest uruchomienie zwrotów środków za pośrednictwem Turystycznego Funduszu Pomocowego – decyzje w tej sprawie spodziewane są w najbliższym czasie. Alternatywnie klienci mogą skorzystać z voucherów o wartości wyższej niż wpłacone środki, których wysokość uzależniona jest od rodzaju imprezy turystycznej.
Osoby wracające z dalszych destynacji, takich jak Bali, Indie czy Nowa Zelandia, które korzystały z przesiadek w Doha lub w portach lotniczych ZEA, pozostają pod opieką organizatorów. Turyści przebywają obecnie w hotelach, a ich ubezpieczenia zostały przedłużone zgodnie z warunkami polis. Powroty do Polski realizowane są w miarę dostępności miejsc na lotach. Należy jednak liczyć się z utrudnieniami, ponieważ sytuacja dotyczy wielu biur podróży, co znacząco ogranicza dostępność miejsc w samolotach.
Sytuacja w regionie pozostaje dynamiczna i jest na bieżąco monitorowana. Itaka pozostaje w stałym kontakcie z przedstawicielami w danej destynacji oraz liniami lotniczymi, podejmując wszelkie możliwe działania, aby zapewnić Klientom bezpieczny i możliwie szybki powrót do Polski.
