Hotel Serenade Beach & Spa Resort

Po przyjeździe do hotelu o godz. 14:30/15:00 nie było dla nas przygotowanego pokoju. Czekaliśmy na niego do godz. 18:00. Po otrzymaniu pokoju nie byliśmy zadowoleni ze standardu, zapach wilgoci i stęchlizny unosił się. Widok z pokoju był na budowę, bardzo dużo kurzu leciało na balkon, nie było możliwości korzystania z niego, nie mogliśmy również otwierać okna, ponieważ cały kurz wlatywał nam do pokoju. Łóżka w pokoju mieliśmy obok siebie, bez żadnego odstępu, córka praktycznie spała z nami. Łazienka była oddzielona przeźroczystą szybą bez jakiejkolwiek zasłony. Mąż musiał wychodzić z pokoju, gdy córka (14-sto latka!) korzystała z łazienki. W związku z tym czuliśmy bardzo duży dyskomfort. W łazience był zapchany zlew przez co nie mogliśmy normalnie korzystać niego. Woda ze zlewu schodziła ponad 30 mi. Niezwłocznie po otrzymaniu pokoju skontaktowaliśmy się z rezydentką, umówiliśmy się na spotkanie następnego dnia na godz. 9:00 w recepcji. Zostałam przyjęta dopiero o godz.12:30. Przez 3,5 h czekałam w recepcji, aby porozmawiać i otrzymać pomoc od rezydentki. Niestety nawet przy pomocy rezydentki nie udało się dokonać zmiany w danym dniu, poinformowali nas, że otrzymamy pokój w środę po godz. 16:00. Musieliśmy czekać kilka dni na zmianę pokoju ( w hotelu byliśmy od soboty!) W środę otrzymaliśmy pokój. Niestety miejsce do spania dla córki ( skórzana sofa) nie była w jakikolwiek sposób przygotowana do spania. Brak kołdry, prześcieradła, poduszki, czegokolwiek do okrycia i zaścielenia. Oddaliśmy córce swoje prześcieradło i nakrywaliśmy sofę ręcznikami. Wielokrotnie prosiliśmy obsługę hotelową oraz recepcję o uzupełnienie pościeli i nakrycia, niestety do dnia wylotu nic nie otrzymaliśmy. Na plaży oraz na basenie było zdecydowanie za mało leżaków, nie mogliśmy korzystać z nich. Zgłosiliśmy ten fakt w recepcji, zostaliśmy poinformowani, że nie mają więcej leżaków, ale jest schowek, gdzie przechowywane są zepsute leżaki i możemy skorzystać z nich jeśli naprawimy je sobie. Przez to nie mieliśmy możliwości korzystania z infrastruktury hotelu. Nie było możliwości wejścia na plaże lub do wody, gdyż ogromna ilość glonów nie pozwalała nam na to. Góry glonów leżały na plaży. Musieliśmy chodzić 3/4 km na dziką plaże, aby w jakikolwiek sposób skorzystać z niej. Plaże przy innych obiektach wyglądały całkiem inaczej, ładne, posprzątane, zadbane. Wylot z Dominikany mieliśmy o 23:45, pokój musieliśmy opuścić o godz.12:00. Pierwszego dnia pobytu na spotkaniu z rezydentką zostaliśmy poinformowani, że mamy możliwość przedłużenia sobie o kilka godzin pokoju ( 15 dolarów/godzina). 3 dni przed poszliśmy na recepcje, aby przedłużyć sobie pokój, dostawaliśmy informację, aby przyjść następnego dnia. Chodziliśmy tak trzy dni i niestety w efekcie otrzymaliśmy informację, że nie możemy przedłużyć pokoju. Informacje które otrzymaliśmy od rezydentki były sprzeczne z tym co było nam przekazane na recepcji. Któregoś dnia ktoś zwymiotował na schodach i przejściu do pokoi, nie zostało to wgl posprzątane, nikt z obsługi nie zrobił nic z tym. Leżało tak to trzy dni, zapach który unosił się z tego był okropny. Hotel nie powinien być klasyfikowany jako 5*. Wyjazd uważamy zdecydowanie za nie udany, hotel nie spełnił nawet w najmniejszym stopniu naszych oczekiwań. Nie spełniał żadnych wymogów oraz kryteriów. Ciągłe problemu w hotelu z pokojem, leżakami, plażą nie pozwoliły nam wypocząć, zrelaksować się i nacieszyć pięknem jakie oferuje Dominikana. Jesteśmy waszymi stałymi klientami, dlatego do Dominikany również wybraliśmy się z biurem podróży Itaka. W związku z rażącymi uchybieniami wynikającymi z różnicy pomiędzy opisem hotelu w ofercie ITAKA, a tym co zastaliśmy na miejscu, czyli: - przez cały pobyt brak leżaków na basenie (wielokrotnie zgłaszane w recepcji) - brak możliwości korzystania z plaży ze względu na 1.5 metrowy mur glonów ( zdjęcia w załączniku). W ostatni dzień pobytu koparka próbowała uprzątnąć glony i również nie można było korzystać z plaży - pokój luxury , który miał mieć 50 m, dostaliśmy małą klitkę, gdzie trzy łóżka były złączone razem. Pokój niezgodny z opisem. -pokój po zmianie, dostawka dla osoby PEŁNOPŁATNEJ to była rozkładana sofa bez pościeli i nakrycia - obsługa hotelu bardzo niemiła, czystość w miejscach ogólnodostępnych na tragicznym poziomie - zakwaterowanie miało być do godz. 15:00, pokój otrzymaliśmy o godz. 18:00

Przyjechaliśmy do hotelu 30.07.2022, na początek zrobił bardzo dobre wrażenie. Miejsce ładne, hotel czysty, pokój przygotowany bez zarzutu. Zastaliśmy w pokoju w ramach podróży poślubnej szampana oraz truskawki na powitanie. Baseny duże i czyste, codziennie animacje na basenie oraz muzyka umilały czas i zapewniały rozrywki, a na barze serwowane smaczne drinki. Na tym dobre strony się niestety kończą. Kontakt z rezydentką słaby, od rana jak próbowaliśmy się z nią skontaktować to nie odbierała, ani nie oddzwoniła, ani nie odpisała na SMS-a dopiero późnym wieczorem kiedy jeszcze raz się przypomnieliśmy, odpisała. Pokój z widokiem na budowę dramat! Poprosiliśmy o zmianę pokoju więc dostaliśmy pokój znowu z widokiem na budowę od drugiej strony! Nie przyjęliśmy go bo to bez sensu. Kiedy na recepcji powiedzieliśmy ze taka zmiana to nie zmiana to powiedzieli ze tam Wcale budowy nie ma tylko piach wywożą ciężkimi ciężarówkami. Jedzenie codziennie prawie to samo, mięsa do obiadu i kolacji w większości przesuszone. Bardzo długo trzeba było czekać na wino w restauracji/ bufecie gdzie były lunche i kolacje. Kilkukrotnie trzeba było się kelnerom przypominać, na wino czekaliśmy 30/40minut!! Restauracje a’la carte nie powaliły, jedynie steak house w miarę smaczny. Niestety w żadnej nie dostaliśmy drinka w ramach all inclusive tylko podawali karty z płatnymi drinkami i butelkami, po zapytaniu a nasza opcje all in, powiedzieli ze tylko płatne. W recepcji nie miła obsługa, na barach w większości najpierw obsługują swoich, a później dopiero nas. Kilku krotnie prosiłam czy ktoś może podejść to barmani odwracali się i nic sobie z tego ni robili, dopiero jak inny gość hotelowy hiszpańskojęzyczny zwrócił uwagę to podszedł barman. Niestety widać ich niechęć do „białych”. Nie czułam się w tym hotelu komfortowo. Obsługa hotelu zasługuje na jedna gwiazdkę na pewno nie na pięć!!!! Nie polecam tego hotelu. Jest wiele lepszych hoteli tym bardziej za takie pieniądze