Warunki rezerwacji

Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych
organizowanych przez Biuro Podróży Opal Travel and Business Service Ltd. Sp. z o.o.

(wypoczynek)

1.     Zasady ogólne.
1.1Biuro Podróży Opal Travel and Business Service Ltd. Sp. z o.o. zwane dalej Opal Travel jako tour operator (organizator turystyki  w rozumieniu ustawy o usługach turystycznych z dn. 29 sierpnia 1997r. /Dz.U. Nr 122 z 2000 roku) przygotowuje, oferuje we własnym imieniu i realizuje imprezy turystyczne, odpowiada przed Klientami za wykonanie wszystkich usług składających się na imprezę turystyczną, stawiając sobie za nadrzędny cel zapewnienie Uczestnikom optymalnych warunków wypoczynku.
1.2Ogólne warunki uczestnictwa, zwane dalej warunkami, określające prawa i obowiązki Uczestników w imprezach turystycznych organizowanych przez Opal Travel zostały sformułowane zgodnie z art.385 par.1 kodeksu cywilnego.

2.     Zawarcie umowy
2.1Zgłoszenie udziału w imprezie organizowanej przez Opal Travel następuje z chwilą podpisania Umowy przez przedstawiciela   Opal Travel (lub pośrednika turystycznego sprzedającego imprezę) i osobę pełnoletnią zgłaszającą udział - podpisującą umowę w imieniu własnym i zgłoszonych osób, po zapoznaniu się z programem imprezy i warunkami uczestnictwa, które stanowią integralną część Umowy. Przy podpisywaniu Umowy Uczestnik zobowiązany jest wpłacić zaliczkę w wysokości 30% wartości imprezy
2.2Umowę podpisuje za osobę niepełnoletnią jej przedstawiciel ustawowy.
2.3Data wpłaty zaliczki decyduje o kolejności wsiadania do autokaru/mikrobusu w krajach docelowych.

3.    Warunki płatności
3.1  Cała należność za imprezę określoną Umową winna być wpłacona przez Uczestnika w terminie najpóźniej 35 dni od daty rozpoczęcia imprezy. W przypadku podpisania umowy w terminie krótszym niż 35 dni od rozpoczęcia imprezy, klient zobowiązany jest dokonać pełnej wpłaty. Opal Travel zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy z Uczestnikiem, którego wpłaty nie zostaną przekazane na dobro Opal Travel w określonym umową terminie oraz wyłącza swoją odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu nie wykonania bądź nienależytego wykonania Umowy przez pośredników turystycznych sprzedających imprezę w imieniu Opal Travel.
3.2 W przypadku cen imprez podanych w USD (lub innych walutach obcych) ich przeliczenie na złotówki następuje według kursu USD (sprzedaż) w R.B S.A. (Raiffeisen Bank) R.BPSD (p kursu USD (pieniądz –  z dnia dopłaty do całej należności.
3.3Przy podpisywaniu Umowy Opal Travel określa rodzaj dokumentów niezbędnych do realizacji imprezy oraz termin ich złożenia lub okazania w Opal Travel. Niezłożenie w wyznaczonym terminie określonych w Umowie dokumentów powoduje skreślenie z listy Uczestników na warunkach rezygnacji z winy Uczestnika. Przy wyjazdach zagranicznych,  jeśli nie określono inaczej, paszport musi być ważny minimum 6 miesięcy od daty powrotu z imprezy i posiadać po jednej wolnej stronie na każdą z potrzebnych wiz.
3.4Opal Travel ma prawo do odwołania imprezy na 7 dni przed jej rozpoczęciem, jeśli liczba uczestników nie osiągnie zakładanego przez biuro minimum lub w każdym terminie w sytuacjach:
szczególnych zagrożeń życia i zdrowia,
niedotrzymania warunków umowy przez kontrahentów krajowych lub zagranicznych,
istotnej zmiany krajowych lub zagranicznych przepisów wizowych i dewizowych itp.
O odwołaniu imprezy Biuro Podróży Opal Travel niezwłocznie zawiadamia Uczestnika i zwraca wniesioną opłatę.
3.5Opal Travel zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny imprezy w przypadkach:
wzrostu kosztów transportu,
wzrostu ceł, podatków, opłat załadunkowych, przeładunkowych, lotniskowych, portowych lub security tax (podatek związany z bezpieczeństwem na lotniskach),
wzrostu kursu walut itp.
Wzrost ceny będzie skuteczny w stosunku do Uczestnika po zawiadomieniu go na co najmniej 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. Wzrost ceny imprezy do 10% nie powoduje zmiany warunków Umowy.

4.    Prawa i obowiązki Uczestnika
4.1  Uczestnik ma prawo do uzyskania szczegółowych materiałów informacyjnych dotyczących trasy, miejsca pobytu, jakości usług, ceny i sposobu jej zapłaty, programu zwiedzania, a także niezbędnych informacji o obowiązujących przepisach wizowych
 i przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w imprezie, jak również o ubezpieczeniu kosztów odstąpienia od umowy.
4.2Uczestnik ma prawo do świadczeń Opal Travel gwarantowanych ofertą (programem) stanowiącą integralną część zawartej z Uczestnikiem Umowy.
4.3Uczestnik uprawniony jest do korzystania z fachowej pomocy i opieki przedstawicieli Opal Travel w czasie trwania imprezy.
4.4Uczestnik uprawniony jest do zgłaszania przedstawicielom Opal Travel wszelkich uwag i sugestii dotyczących realizacji imprezy
z zastrzeżeniem, iż Opal Travel wyłącza swoją odpowiedzialność za usterki powstałe w wyniku takiego działania lub modyfikacji programu przez Uczestników, które spowodują jego niezgodność z ofertą.
4.5Od chwili rozpoczęcia imprezy Uczestnik zobowiązany jest stosować się do wskazówek przedstawicieli Opal Travel dotyczących realizacji programu imprezy.
4.6Uczestnik zobowiązany jest do posiadania niezbędnych dokumentów podróżnych oraz wiz turystycznych, gdy są one wymagane obowiązującymi przepisami.
4.7Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów celnych i dewizowych obowiązujących na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, krajów tranzytowych i docelowych.
4.8W ramach ceny imprezy Uczestnik opłaca przelot samolotem w klasie ekonomicznej z możliwością przewiezienia do 20 kilogramów bagażu głównego oraz do 5 kilogramów bagażu podręcznego (o określonych przez linie lotnicze wymiarach). Za ewentualny nadbagaż Uczestnik zobowiązany jest uiścić dodatkową opłatę przy odprawie bagażowej, jeżeli zostanie do tego wezwany przez pracownika linii lotniczej.
4.9Uczestnik jest odpowiedzialny za wszelkie przekazane przez przedstawiciela/pilota Opal Travel dokumenty oraz bilety lotnicze. W przypadku ewentualnego zaginięcia w/w Uczestnik jest zobowiązany do pokrycia wszystkich kosztów związanych z odtworzeniem dokumentów lub biletów lotniczych.
4.10Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów porządkowych, bezpieczeństwa, przepisów pożarowych w środkach   transportu i miejscu zakwaterowania, godzin zbiórek wyznaczonych przez pilotów/rezydentów Opal Travel (niestawienie się o wyznaczonej godzinie na zbiórkę, może być zrozumiane przez pilota jako dobrowolna rezygnacja z danej części programu).
4.11 W przypadku uporczywego bądź rażącego naruszania przez Uczestnika ustalonego porządku lub przepisów bezpieczeństwa Opal    Travel może rozwiązać umowę z Uczestnikiem w trybie natychmiastowym. Wszelkie koszty dalszego pobytu za granicą i  powrotu do kraju obciążają w takim przypadku Uczestnika.

4.12 Uczestnicy odpowiadają za wyrządzone przez siebie szkody materialne oraz mają obowiązek pokryć straty w miejscu ich powstania z własnych środków. Za szkody wyrządzone przez niepełnoletnich Uczestników odpowiadają ich przedstawiciele ustawowi.
4.13 W autokarze obowiązuje bezwzględny zakaz palenia wyrobów tytoniowych i spożywania napojów alkoholowych. Nie zastosowanie się do tego zakazu może doprowadzić do wykluczenia Uczestnika z wycieczki w trybie natychmiastowym bez konsekwencji finansowych z tego tytułu dla Opal Travel.

5.    Ubezpieczenia( brak ubezpieczenia przy imprezach indywidualnych)
5.1W ramach ceny imprezy Opal Travel zapewnia Uczestnikom imprez zbiorowych ubezpieczenie SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.:
        - od kosztów leczenia za granicą - suma ubezpieczenia: Europa i Basen Morza Śródziemnego 20 000 EUR, pozostałe państwa świata 30 000 EUR
        - następstw nieszczęśliwych wypadków – suma ubezpieczenia: Europa i Basen Morza Śródziemnego 7 000 PLN za 100 % uszczerbku na zdrowiu oraz 3 500 PLN z tytułu śmierci, pozostałe państwa swiata 16 000 PLN za 100 % uszczerbku na zdrowiu oraz 8 000 PLN z tytułu śmierci
        - bagażu  800 PLN
5.2Uczestnik ma prawo do dodatkowego ubezpieczenia kosztów leczenia, następstw nieszczęśliwych wypadków pod warunkiem wniesienia dodatkowej opłaty na rzecz Ubezpieczyciela.
5.3Istnieje mozliwość dodatkowego ubezpieczenia po wpłaceniu dodatkowej składki: od kosztów rezygnacji z imprezy (3% ceny imprezy), następstw chorów przewlekłych (stawka ubezpieczenia: Europa i Basen Morza Śródziemnego 3,06 EUR za dzień, pozostałe państwa świata 4,62 EUR za dzień).
Ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi ubezpieczenia Uczestnik może zapoznać się w Biurze Opal Travel.
5.4Zawierając Umowę Uczestnik deklaruje, iż stan jego zdrowia nie stoi na przeszkodzie udziału w imprezie.

6.    Reklamacje
6.1Wszelkie zastrzeżenia należy zgłaszać w miejscu ich zaistnienia Pilotowi/Rezydentowi lub Kontrahentowi Opal Travel w celu ich usunięcia. Zgłoszenie reklamacji po powrocie nie będzie uznane ze względu na brak możliwości jej zweryfikowania. Ostateczny termin złożenia pisemnej reklamacji w Opal Travel wynosi 7 dni od daty zakończenia imprezy. Podstawą do rozpatrzenia reklamacji dotyczącej ilości lub jakości świadczeń stanowi pisemna reklamacja lub adnotacja na voucherze potwierdzona przez Pilota/Rezydenta lub Kontrahenta Opal Travel w czasie trwania imprezy. Bez spełnienia powyższego warunku reklamacja nie zostanie rozpatrzona. Opal Travel ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty otrzymania. Opal Travel ma obowiązek dokonania zwrotu części lub całości wpłat w ciągu 30 dni od daty rezygnacji Uczestnika lub daty uznania reklamacji. Od zwracanych kosztów nie przysługują odsetki.
6.2Wszelkie spory mogące wyniknąć z tytułu realizacji Umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku nieosiągnięcia porozumienia przez właściwy wydział cywilny sądu powszechnego w Warszawie.

7.    Odpowiedzialność biura i wyłączenia
7.1Dla osób podróżujących samotnie Opal Travel nie zapewnia zakwaterowania w pokojach dwuosobowych.
7.2Opal Travel zastrzega sobie prawo do zmiany kolejności zwiedzania lub rezygnacji z wybranych punktów programu. Opal Travel nie ponosi odpowiedzialności za niedociągnięcia w imprezie wynikłe z przyczyn od niego niezależnych, np.: warunków atmosferycznych, opóźnień lub anulacji przelotów, decyzji państwowych, działania siły wyższej lub zawinionego przez Uczestników. Opal Travel nie dokonuje zwrotu wartości niezrealizowanych świadczeń, jeżeli w czasie trwania imprezy następuje zmiana programu imprezy z przyczyn niezależnych od Biura. Zorganizowanie świadczeń zastępczych o tym samym standardzie nie stanowi wady usług. Uczestnik nie może z tego powodu zgłaszać roszczeń do Opal Travel.
7.3Opal Travel nie dokonuje zwrotu wartości świadczeń nie wykorzystanych w pełni z przyczyn leżących po stronie uczestnika, np.: spóźnione przybycie na miejsce zbiórki, niewykorzystanie wszystkich posiłków, dobrowolne nieskorzystanie z części lub całości programu imprezy i inne.
7.4Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych z 29 sierpnia 1997 r (Dz.U. Nr 122 z 2000 roku) położenie, rodzaj i kategoria obiektu zakwaterowania podana jest według przepisów kraju pobytu.
7.5W większości krajów świata doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 14:00 i kończy się o godz. 12:00. Opal Travel nie gwarantuje Uczestnikom imprezy zakwaterowania przed rozpoczęciem lub po zakończeniu doby hotelowej.
7.6Opal Travel gwarantuje zakwaterowanie w pokojach typu standard, jeśli nie określono inaczej; Istnieje możliwość dopłaty do pokoju o wyższym standardzie / widoku na morze lub do hotelu o wyższym standardzie w części wypoczynkowej imprezy w miarę wolnych miejsc.

8.    Rezygnacja z imprezy
8.1Rezygnację z imprezy Uczestnik składa na piśmie. O wysokości kosztów rezygnacji decyduje data wpływu rezygnacji do Opal Travel. Uczestnikowi przysługuje zwrot pełnej kwoty, jeżeli rezygnacja lub niemożność udziału w imprezie następuje z przyczyn leżących po stronie Opal Travel, do których należą:
a)zmiana istotnych warunków Umowy (wzrost ceny imprezy powyżej 10%, zmiana terminu lub radykalna zmiana trasy imprezy). Rezygnacja spowodowana tymi przyczynami może nastąpić w ciągu trzech dni od dnia otrzymania z Opal Travel pisemnego zawiadomienia. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za akceptację zmienionych warunków umowy.
b)odwołanie imprezy
8.2W przypadku rezygnacji następującej z przyczyn nie leżących po stronie Opal Travel (np.: odmowa wydania paszportu lub wizy, brak niezbędnych dokumentów upoważniających do przekroczenia granic, uniemożliwienie przekroczenia granicy przez służby graniczne, niedotrzymanie przez Uczestnika określonych w Umowie terminów, nieprzybycie na miejsce zbiórki, choroba lub inne przypadki losowe, itp.), następuje mające charakter odstępnego określonego w art. 497 kodeksu cywilnego, potrącenie z wpłat od osoby:
na 35 lub więcej dni przed datą wyjazdu 30% wartości imprezy
w terminie 34 – 21 dni przed datą wyjazdu 40% ceny imprezy,
w terminie 20 – 14 dni przed datą wyjazdu 65% ceny imprezy,
w terminie 13 – 4 dni przed datą wyjazdu 85 % ceny imprezy,
mniej niż 4 dni 100%
 Potrącenie , uzaleznione od terminu rezygnacji z imprezy, może być dokonane bez względu na termin zawarcia umowy.

Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych
organizowanych przez Biuro Podróży Opal Travel and Business Service Ltd. Sp. z o.o.

(wycieczki objazdowe)

1.     Zasady ogólne.
1.1Biuro Podróży Opal Travel and Business Service Ltd. Sp. z o.o. zwane dalej Opal Travel jako tour operator (organizator turystyki  w rozumieniu ustawy o usługach turystycznych z dn. 29 sierpnia 1997r. /Dz.U. Nr 122 z 2000 roku) przygotowuje, oferuje we własnym imieniu i realizuje imprezy turystyczne, odpowiada przed Klientami za wykonanie wszystkich usług składających się na imprezę turystyczną, stawiając sobie za nadrzędny cel zapewnienie Uczestnikom optymalnych warunków wypoczynku.
1.2Ogólne warunki uczestnictwa, zwane dalej warunkami, określające prawa i obowiązki Uczestników w imprezach turystycznych organizowanych przez Opal Travel zostały sformułowane zgodnie z art.385 par.1 kodeksu cywilnego.

2.     Zawarcie umowy
2.1Zgłoszenie udziału w imprezie organizowanej przez Opal Travel następuje z chwilą podpisania Umowy przez przedstawiciela Opal Travel (lub pośrednika turystycznego sprzedającego imprezę) i osobę pełnoletnią zgłaszającą udział - podpisującą umowę w imieniu własnym i zgłoszonych osób, po zapoznaniu się z programem imprezy i warunkami uczestnictwa, które stanowią integralną część Umowy. Przy podpisywaniu Umowy Uczestnik zobowiązany jest wpłacić zaliczkę w wysokości 700 PLN/osobę, jeśli nie ustalono inaczej.
2.2Umowę podpisuje za osobę niepełnoletnią jej przedstawiciel ustawowy.
2.3Data wpłaty zaliczki decyduje o kolejności wsiadania do autokaru/mikrobusu w krajach docelowych. W przypadkach szczególnych wsiadanie do autokaru odbywa się na zasadzie rotacji.

3.    Warunki płatności
3.1   Cała należność za imprezę określoną Umową winna być wpłacona przez Uczestnika w terminie 35 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. W przypadku cen imprez podanych w USD (lub innych walutach obcych) ich przeliczenie na złotówki następuje według kursu USD (lub innych walut obcych) - sprzedaż w R.B S.A. (Raiffeisen Bank) R.BPSD (p kursu USD (pieniądz – obowiązującego w tym dniu. W przypadku podpisania umowy w terminie krótszym niż 35 dni przed datą rozpoczęcia imprezy klient zobowiązany jest dokonać pełnej wpłaty w złotówkach według kursu j.w. Opal Travel zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy z Uczestnikiem, którego wpłaty nie zostaną przekazane na dobro Opal Travel w określonym umową terminie oraz wyłącza swoją odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu nie wykonania bądź nienależytego wykonania Umowy przez pośredników turystycznych sprzedających imprezę w imieniu Opal Travel.
3.2Przy podpisywaniu Umowy Opal Travel określa rodzaj dokumentów niezbędnych do realizacji imprezy oraz termin ich złożenia lub okazania w Opal Travel. Nie złożenie w wyznaczonym terminie określonych w Umowie dokumentów powoduje skreślenie z listy Uczestników na warunkach rezygnacji z winy Uczestnika. Przy wyjazdach zagranicznych,  jeśli nie określono inaczej, paszport musi być ważny minimum 6 miesięcy od daty powrotu z imprezy i posiadać po jednej wolnej stronie na każdą z potrzebnych wiz.
3.3Opal Travel ma prawo do odwołania imprezy na 7 dni przed jej rozpoczęciem, jeśli liczba uczestników nie osiągnie zakładanego przez biuro minimum lub w każdym terminie w sytuacjach:
szczególnych zagrożeń życia i zdrowia,
niedotrzymania warunków umowy przez kontrahentów krajowych lub zagranicznych,
istotnej zmiany krajowych lub zagranicznych przepisów wizowych i dewizowych itp.
O odwołaniu imprezy Biuro Podróży Opal Travel niezwłocznie zawiadamia Uczestnika i zwraca wniesioną opłatę.
3.4Opal Travel zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny imprezy w przypadkach:
wzrostu kosztów transportu,
wzrostu ceł, podatków, opłat załadunkowych, przeładunkowych, lotniskowych, portowych lub security tax (podatek związany z bezpieczeństwem na lotniskach),
wzrostu kursu walut itp.
Wzrost ceny będzie skuteczny w stosunku do Uczestnika po zawiadomieniu go na co najmniej 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. Wzrost ceny imprezy do 10% nie powoduje zmiany warunków Umowy.

4.    Prawa i obowiązki Uczestnika
4.1  Uczestnik ma prawo do uzyskania szczegółowych materiałów informacyjnych dotyczących trasy, miejsca pobytu, jakości usług, ceny i sposobu jej zapłaty, programu zwiedzania, a także niezbędnych informacji o obowiązujących przepisach wizowych
 i przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w imprezie, jak również o ubezpieczeniu kosztów odstąpienia od umowy.
4.2Uczestnik ma prawo do świadczeń Opal Travel gwarantowanych ofertą (programem) stanowiącą integralną część zawartej z Uczestnikiem Umowy.
4.3Uczestnik uprawniony jest do korzystania z fachowej pomocy i opieki przedstawicieli Opal Travel w czasie trwania imprezy.
4.4Uczestnik uprawniony jest do zgłaszania przedstawicielom Opal Travel wszelkich uwag i sugestii dotyczących realizacji imprezy
z zastrzeżeniem, iż Opal Travel wyłącza swoją odpowiedzialność za usterki powstałe w wyniku takiego działania lub modyfikacji programu przez Uczestników, które spowodują jego niezgodność z ofertą.
4.5Od chwili rozpoczęcia imprezy Uczestnik zobowiązany jest stosować się do wskazówek przedstawicieli Opal Travel dotyczących realizacji programu imprezy.
4.6Uczestnik zobowiązany jest do posiadania niezbędnych dokumentów podróżnych oraz wiz turystycznych, gdy są one wymagane obowiązującymi przepisami.
4.7Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów celnych i dewizowych obowiązujących na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, krajów tranzytowych i docelowych.
4.8W ramach ceny imprezy Uczestnik opłaca przelot samolotem w klasie ekonomicznej z możliwością przewiezienia do 20 kilogramów bagażu głównego oraz do 5 kilogramów bagażu podręcznego (o określonych przez linie lotnicze wymiarach). Za ewentualny nadbagaż Uczestnik zobowiązany jest uiścić dodatkową opłatę przy odprawie bagażowej, jeżeli zostanie do tego wezwany przez pracownika linii lotniczej.
4.9Uczestnik jest odpowiedzialny za wszelkie przekazane przez przedstawiciela/pilota Opal Travel dokumenty oraz bilety lotnicze. W przypadku ewentualnego zaginięcia w/w Uczestnik jest zobowiązany do pokrycia wszystkich kosztów związanych z odtworzeniem dokumentów lub biletów lotniczych.
4.10Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów porządkowych, bezpieczeństwa, przepisów pożarowych w środkach   transportu i miejscu zakwaterowania, godzin zbiórek wyznaczonych przez pilotów/rezydentów Opal Travel (niestawienie się o wyznaczonej godzinie na zbiórkę, może być zrozumiane przez pilota jako dobrowolna rezygnacja z danej części programu).
4.11 W przypadku uporczywego bądź rażącego naruszania przez Uczestnika ustalonego porządku lub przepisów bezpieczeństwa Opal    Travel może rozwiązać umowę z Uczestnikiem w trybie natychmiastowym. Wszelkie koszty dalszego pobytu za granicą i  powrotu do kraju obciążają w takim przypadku Uczestnika.

4.12 Uczestnicy odpowiadają za wyrządzone przez siebie szkody materialne oraz mają obowiązek pokryć straty w miejscu ich powstania z własnych środków. Za szkody wyrządzone przez niepełnoletnich Uczestników odpowiadają ich przedstawiciele ustawowi.
4.13 W autokarze obowiązuje bezwzględny zakaz palenia wyrobów tytoniowych i spożywania napojów alkoholowych. Nie zastosowanie się do tego zakazu może doprowadzić do wykluczenia Uczestnika z wycieczki w trybie natychmiastowym bez konsekwencji finansowych z tego tytułu dla Opal Travel.

5.    Ubezpieczenia
5.1W ramach ceny imprezy Opal Travel zapewnia Uczestnikom imprez zbiorowych ubezpieczenie SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.:
        - od kosztów leczenia za granicą - suma ubezpieczenia: Europa i Basen Morza Śródziemnego 20 000 EUR, pozostałe państwa świata 30 000 EUR
        - następstw nieszczęśliwych wypadków – suma ubezpieczenia: Europa i Basen Morza Śródziemnego 7 000 PLN za 100 % uszczerbku na zdrowiu oraz 3 500 PLN z tytułu śmierci, pozostałe państwa swiata 16 000 PLN za 100 % uszczerbku na zdrowiu oraz 8 000 PLN z tytułu śmierci
        - bagażu  800 PLN
5.2Uczestnik ma prawo do dodatkowego ubezpieczenia kosztów leczenia, następstw nieszczęśliwych wypadków pod warunkiem wniesienia dodatkowej opłaty na rzecz Ubezpieczyciela.
5.3Istnieje możliwość dodatkowego ubezpieczenia po wpłaceniu dodatkowej składki: od kosztów rezygnacji z imprezy (3% ceny imprezy), następstw chorób przewlekłych (stawka ubezpieczenia: Europa i Basen Morza Śródziemnego 3,06 EUR za dzień, pozostałe państwa świata 4,62 EUR za dzień).
        Ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi ubezpieczenia Uczestnik może zapoznać się w Biurze Opal Travel.
5.4Zawierając Umowę Uczestnik deklaruje, iż stan jego zdrowia nie stoi na przeszkodzie udziału w imprezie.

6.    Reklamacje
6.1Ewentualne reklamacje Uczestnik powinien zgłaszać na piśmie w trakcie trwania imprezy turystycznej  Pilotowi/Rezydentowi, Kontrahentowi lub faksem/e-mailem do Opal Travel niezwłocznie po stwierdzeniu niewłaściwego wykonania usługi.
6.2Uczestnik może zgłosić dodatkowo do Opal Travel uzupełnienie reklamacji, wnioski i uwagi na piśmie niezwłocznie po zakończeniu imprezy. 
6.3 Opal Travel ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty otrzymania. Opal Travel ma obowiązek dokonania zwrotu części lub całości wpłat w ciągu 30 dni od daty rezygnacji Uczestnika lub daty uznania reklamacji. Od zwracanych kosztów nie przysługują odsetki.
6.4Wszelkie spory mogące wyniknąć z tytułu realizacji Umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku nieosiągnięcia porozumienia przez właściwy wydział cywilny sądu powszechnego w Warszawie.

7.    Odpowiedzialność Biura i wyłączenia
7.1Dla osób podróżujących samotnie Opal Travel nie zapewnia zakwaterowania w pokojach dwuosobowych.
7.2Opal Travel zastrzega sobie prawo do zmiany kolejności zwiedzania lub rezygnacji z wybranych punktów programu. Opal Travel nie ponosi odpowiedzialności za niedociągnięcia w imprezie wynikłe z przyczyn od niego niezależnych, np.: warunków atmosferycznych, opóźnień lub anulacji przelotów, decyzji państwowych, działania siły wyższej lub zawinionego przez Uczestników. Opal Travel nie dokonuje zwrotu wartości niezrealizowanych świadczeń, jeżeli w czasie trwania imprezy następuje zmiana programu imprezy z przyczyn niezależnych od Biura. Zorganizowanie świadczeń zastępczych o tym samym standardzie nie stanowi wady usług. Uczestnik nie może z tego powodu zgłaszać roszczeń do Opal Travel.
7.3Opal Travel nie dokonuje zwrotu wartości świadczeń nie wykorzystanych w pełni z przyczyn leżących po stronie uczestnika, np.: spóźnione przybycie na miejsce zbiórki, niewykorzystanie wszystkich posiłków, dobrowolne nieskorzystanie z części lub całości programu imprezy i inne.
7.4Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych z 29 sierpnia 1997 r (Dz.U. Nr 122 z 2000 roku) położenie, rodzaj i kategoria obiektu zakwaterowania podana jest według przepisów kraju pobytu.
7.5W większości krajów świata doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 14:00 i kończy się o godz. 12:00. Opal Travel nie gwarantuje Uczestnikom imprezy zakwaterowania przed rozpoczęciem lub po zakończeniu doby hotelowej.
7.6Opal Travel gwarantuje zakwaterowanie w pokojach typu standard, jeśli nie określono inaczej; Istnieje możliwość dopłaty  do pokoju      o wyższym standardzie / widoku na morze lub do hotelu o wyższym standardzie w części wypoczynkowej imprezy w miarę wolnych miejsc.

8.    Rezygnacja z imprezy
8.1Rezygnację z imprezy Uczestnik składa na piśmie. O wysokości kosztów rezygnacji decyduje data wpływu rezygnacji do Opal Travel. Uczestnikowi przysługuje zwrot pełnej kwoty, jeżeli rezygnacja lub niemożność udziału w imprezie następuje z przyczyn leżących po stronie Opal Travel, do których należą:
a)zmiana istotnych warunków Umowy (wzrost ceny imprezy powyżej 10%, zmiana terminu lub radykalna zmiana trasy imprezy). Rezygnacja spowodowana tymi przyczynami może nastąpić w ciągu trzech dni od dnia otrzymania z Opal Travel pisemnego zawiadomienia. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za akceptację zmienionych warunków umowy.
b)odwołanie imprezy
8.2W przypadku rezygnacji następującej z przyczyn nie leżących po stronie Opal Travel (np.: odmowa wydania paszportu lub wizy, brak niezbędnych dokumentów upoważniających do przekroczenia granic, uniemożliwienie przekroczenia granicy przez służby graniczne, niedotrzymanie przez Uczestnika określonych w Umowie terminów, nieprzybycie na miejsce zbiórki, choroba lub inne przypadki losowe, itp.), następuje mające charakter odstępnego określonego w art. 497 kodeksu cywilnego, potrącenie z wpłat od osoby:
na 35 lub więcej dni przed datą wyjazdu 10% ceny imprezy, jednak nie więcej niż faktycznie poniesione koszty.
w terminie 34 – 21 dni przed datą wyjazdu 25% ceny imprezy, jednak nie więcej niż faktycznie poniesione koszty
w terminie 20 – 14 dni przed datą wyjazdu 50% ceny imprezy,  jednak nie więcej niż faktycznie poniesione koszty
w terminie 13 – 4 dni przed datą wyjazdu 75 % ceny imprezy, jednak nie więcej niż faktycznie poniesione koszty
mniej niż 4 dni 100% ,  jednak nie więcej niż faktycznie poniesione koszty
Potrącenie , uzależnione od terminu rezygnacji z imprezy, może być dokonane bez względu na termin zawarcia umowy. W przypadku korzystania z przelotów rejsowych wszelkie zmiany i zwroty dotyczące biletów lotniczych powodują potrącenie zgodne z kosztami nakładanymi przez linie lotnicze.