Warunki uczestnictwa
I. Zawarcie umowy
1. Stronami umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej, zwanej dalej umową są :
Turysta zgłaszający rezerwację Pan/i .........................
Organizator: Ok. Services Sp. Z o. o. z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Barlickiego 7, nr zezwolenia 699,
KRS 0000251765, NIP 547-18-80-612. 2. Umowa zawiera:
a) Zgłoszenie rezerwacji będące załącznikiem nr 1 do umowy
b) Oferta wybrana przez Turystę, a oferowana przez Organizatora będąca załącznikiem nr 2 do umowy
3. Turysta przed zawarciem umowy zapoznaje się z ceną imprezy wybraną spośród propozycji Organizatora,
dopłatami obowiązkowymi i fakultatywnymi, miejscem pobytu lub trasą imprezy, rodzajem środka transportu, położeniem, rodzajem i kategorią obiektu zakwaterowania (zgodnie ze standaryzacją usług według krajów pobytu) liczbą i rodzajem posiłków, programem zwiedzania lub atrakcji turystycznych, kwotą zaliczki oraz terminem zapłaty całej ceny. Poprzez podpisanie umowy Turysta oświadcza, iż zapoznał się z powyższymi elementami umowy i akceptuje je.
4. Zawarcie umowy następuje w formie pisemnej poprzez podpisanie przez Turystę umowy, ogólnych
warunków uczestnictwa, zgłoszenia rezerwacji oraz wpłacie zaliczki 40 % ogólnej ceny imprezy. Pełną
należność Turysta zobowiązany jest zapłacić na 30 dni przed datą wyjazdu.
5. Aktualna oferta Organizatora imprezy zawierającą istotne informacje staje się załącznikiem nr 2 do
umowy z chwilą jej podpisania przez Turystę, który oświadcza, że zapoznał się z warunkami zawartymi
w ofercie Organizatora oraz ze wszystkimi informacjami dodatkowymi i na powyższe wyraża zgodę.
II. Ceny, opłaty za świadczenia w ramach imprezy turystycznej oraz zmiany świadczeń.
1. Obowiązująca cena podstawowa określona w cenniku lub ofercie podana jest dla jednej osoby zakwaterowanej w pokoju dwuosobowym lub większym. Zakwaterowanie w pokoju jednoosobowym
akceptowalne jest jedynie w przypadku wniesienia dopłaty do ceny podstawowej, jeżeli hotel przewiduje
taką możliwość.
2. Cena ustalona w umowie nie może być podwyższona, chyba, że umowa wyraźnie przewiduje możliwość
podwyższenia ceny, a Organizator turystyki udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności: wzrost kosztów transportu w tym w szczególności cen paliw, wzrost podatków i opat należnych za takie usługi jak przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, wzrost kursów walut lub innych opłat urzędowych. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona.
3. Jedną z ofert Organizatora jest oferta „last minute” określana nieraz jako „bingo”, „joker”, „typu”.
Oferta ta określa jedynie standard zakwaterowania bez nazwy konkretnego hotelu czy apartamentu. W
takim przypadku uczestnicy nie mają wpływu na wybór miejsca zakwaterowania.
4. Kategorie obiektów hotelarskich zostały podane na podstawie ustawy o usługach turystycznych w
zgodzie z przepisami krajów pobytu. Gwiazdki lub inne symbole ukazane obok nazwy obiektu są interpretacją
biura powstałą na skutek wewnętrznego systemu oceniania obiektów przez nasze biuro.
5. W przypadku nieprzewidzianych dla Organizatora zmian, zastrzega sobie prawo do zmiany programu
lub zakwaterowania na równorzędną lub wyższą kategorię określona według przepisów kraju pobytu.
6. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany programu lub zakwaterowania na niższą kategorię za
zwrotem różnicy w cenie za zgodą Turysty. W tym przypadku Turysta zrzeka się możliwości dochodzenia
odszkodowania.
III. Odwołanie imprezy, odstąpienie Organizatora od umowy
1. Organizator zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy, gdy:
a) zaliczka, o której mowa w pkt 1 ppkt 4 lub pozostała kwota należności nie zostanie zapłacona przez
Turystę
2. Do realizacji każdej imprezy turystycznej wymagana jest minimalna ilość 40 osób, zatem realizacja usług uzależniona jest od liczby zgłoszeń. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy w przypadku braku zakładanego przez Organizatora minimum grupy na 7 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, jaki i w przypadku wystąpienia okoliczności rozumianych jako siła wyższa. W przypadku odwołania imprezy uczestnikom przysługuje prawo zwrotu całości wniesionych opłat. Organizator informuje Turystę o zaistniałym fakcie w formie pisemnej najpóźniej w terminie 7 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy.
3. Uczestnikowi przysługuje pełen zwrot kosztów imprezy w przypadku rezygnacji z przyczyn leżących
po stronie biura organizującego, jak zmiana ceny (nie dotyczy Pkt. II ppkt 2), terminu, standardu imprezy
lub jej składników dokonanych przed rozpoczęciem podróży. Turysta powiadamia Organizatora w ciągu
3 dni od wysłania zawiadomienia czy przyjmuje nowe warunki imprezy czy odstępuje od umowy za zwrotem poniesionych wpłat.
4. Organizator zastrzega prawo do odwołania połączenia antenowego, którym jest przejazd do głównego
miejsca wyjazdu autokaru na 5 dni przed rozpoczęciem imprezy, wówczas Turysta we własnym zakresie
zobowiązany jest dojechać do głównego miejsca wyjazdu autokaru lub najbliższej zaproponowanej miejscowości. Za główne miejsce wyjazdu autokaru uważa się Katowice i Bielsko-Biała. Organizator nie
zwraca kosztów poniesionych na dojazd Turysty. Odwołanie wyjazdu antenowego przez Organizatora
nie jest podstawą do rezygnacji Turysty z zakupionej imprezy.
IV. Obowiązki Organizatora
1. Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o zorganizowanie imprezy
turystycznej, chyba, że wykonanie lub nienależyte wykonanie spowodowane jest: działaniem lub zaniechaniem Turysty, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć lub uniknąć
lub były wynikiem działania siły wyższej.
2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane postojami na granicach,
trudnymi warunkami atmosferycznymi, lub opóźnieniami wynikłymi z winy Turystów.
3.Organizator nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za treść informacji publikowanych w ulotkach reklamowych lub innych materiałach wydawanych przez zagranicznych kontrahentów, zarząd hoteli oraz inne podmioty nie uczestniczące w wykonaniu umowy.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczeń linii
lotniczych oraz innych przewoźników w sytuacji, gdy odpowiedzialność przewoźników lub linii lotniczych
ograniczona jest odrębnymi przepisami, konwencjami, prawem przewozowym.
4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za:
a) zmiany w programie imprezy dotyczące międzynarodowego przewozu lotniczego, rozkładu jazdy
autokarów, w tym dodatkowych międzylądowań lub przystanków, jeżeli tych zmian Organizator, linie
lotnicze lub przewoźnik nie mogły przewidzieć lub uniknąć.
b) za szkody poniesione przez Turystów w związku ze zmianą godziny wylotu lub wyjazdu, także w
przypadku gdy zmiana wynikła z połączenia lotów lub rejsów autokarowych powstałego na skutek nie
wykorzystania pełnej ilości miejsc na wykupiony przez Turystę przelot lub rejs autokarowy.
c) za zaginięcie lub kradzież przedmiotów uczestników imprezy turystycznej, w tym przedmiotów złożonych do sejfu hotelowego.
d) za zaginięcie lub uszkodzenie bagażu podczas przewozu.
4. Zwalnia się Organizatora od odpowiedzialności za:.
a) nie wykorzystanie przez Turystów wszystkich punktów programu imprezy, jeżeli wynikły one z zaniechania Turystów
b) wcześniejszego powrotu Turystów do kraju, który odbywa się na koszt i odpowiedzialność Turystów
c) nie wpuszczenie lub wydalenie Turystów z kraju pobytu. W przypadku nałożenia na Organizatora
obowiązku transportu Turysty zobowiązany jest on do zwrotu poniesionych przez Organizatora kosztów
transportu do 7 dni od dnia powrotu
5. Nie bierzemy odpowiedzialności za wady lub niewykonanie usług dodatkowych wykonywanych przez
niezależnych od nas podwykonawców lub innych usług oferowanych podczas imprezy turystycznej.
6. Odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie trwania imprezy
ograniczona jest do różnicy pomiędzy wartością usługi wykupionej, a wykonanej. Odpowiedzialność
Organizatora ograniczona jest do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego Turysty
zgodnie z ustawą o usługach turystycznych.
V. Odpowiedzialność i obowiązki Turysty
1. Organizator udziela Turystom ogólnych wskazówek na temat przepisów paszportowych, sanitarnych,
wizowych oraz wymaganiach zdrowotnych, zawartych w informacjach dodatkowych. Podczas przejazdów
tranzytowych do Grecji oraz Bułgarii przejeżdżamy przez terytorium Serbii, kraju nie należącego do Unii Europejskiej, zatem wymagane jest posiadanie paszportu. Turysta oświadcza, iż zapoznał się z powyższymi informacjami, a także informacjami o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej oraz o zakresie ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia, a także o zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach oraz o możliwości ubezpieczenia z tym związanego.
2. Turysta ma obowiązek potwierdzenia daty i godziny wyjazdu/wylotu na trzy dni przed rozpoczęciem
imprezy. Turysta zobowiązany jest przestrzegać zasad i wskazówek przedstawicieli Organizatora w czasie trwania imprezy oraz do zachowania nie rażącego innych Turystów. W przypadku naruszenia przez Turystę ogólnych zasad obowiązujących w poszczególnych obiektach podczas pobytu w miejscu wypoczynku, Organizator upoważniony jest do usunięcia Turysty z miejsca zakwaterowania. W przypadku takim Turyście nie należny jest zwrot za niewykorzystane świadczenia. Turysta ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone ze swojej winy podczas pobytu oraz podróży.
VI. Rezygnacje z imprezy
1. Turysta ma prawo zrezygnować z imprezy turystycznej w każdej chwili zarówno przed jej rozpoczęciem,
jak i w trakcie.
2. W przypadku rezygnacji z przyczyn leżących po stronie Organizatora turyście zwraca się całą wpłaconą
przez niego cenę bez żadnych potrąceń.
3. W przypadku odstąpienia przez Turystę od umowy z przyczyn leżących po jego stronie Organizatorowi
przysługuje zwrot wszelkich przez niego kosztów. W przypadku określenia ceny w walucie obcej stosuje
się kurs sprzedaży NBP z dnia zawarcia umowy.
4. Koszty odstąpienia przez Turystę od umowy z przyczyn leżących po jego stronie liczone od jednej
osoby:
a) powyżej 45 dni przed datą imprezy - opłata manipulacyjna 100 zł
b) od 44 do 30 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy - 20 % ceny imprezy w przypadku rezygnacji , 10
% ceny imprezy w przypadku zmiany terminu, hotelu lub środka transportu
c) od 29 do 14 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy - 40 % ceny imprezy w przypadku rezygnacji , 20
% ceny imprezy w przypadku zmiany terminu, hotelu lub środka transportu
d) od 13 do 7 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy - 50 % ceny imprezy w przypadku rezygnacji , 40
% ceny imprezy w przypadku zmiany terminu, hotelu lub środka transportu
e) od 6 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy do jednego dnia przed rozpoczęciem imprezy - 80 %
ceny imprezy
f) w przypadku nie zgłoszenia się Turysty na miejscu zbiórki , Turysta ponosi pełną wartość kosztów,
które Organizator był zobowiązany ponieść, w celu zapewnienia Turyście uczestnictwa w imprezie.
4. Turysta może przenieść na inna osobę – spełniającą warunki uczestnictwa w imprezie turystycznej –przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli osoba ta przejmie również wszystkie wynikające z
umowy obowiązki. Przeniesienie uprawnień jest skuteczne pod warunkiem pisemnego zawiadomienia
Organizatora najpóźniej na 21 dni przez rozpoczęciem imprezy i uiszczeniu kwoty w wysokości 100 zł
od osoby za zmianę. Odpowiedzialność na nie uiszczenie części ceny imprezy oraz wszelkie koszty z
tym związane uczestnik imprezy i osoba przejmująca jego uprawnienia ponoszą solidarnie.
VII. Ubezpieczenie
1. Organizator dokonuje grupowego ubezpieczenia Turystów składającego się z ubezpieczenia KL (koszty
leczenia) w wysokości 10.000 USD, NNW (nieszczęśliwe wypadki) 5000 zł. Polisę ubezpieczeniową
posiada pilot lub rezydent.
2. Turysta ma prawo zawrzeć z firmą ubezpieczeniową umowę ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z
udziału w imprezie turystycznej.
3. Organizator potwierdza posiadanie Umowy o Udzielenie Gwarancji Ubezpieczeniowej Turystycznej
nr M 158873 na pokrycie wpłat wnie¬sionych przez Turystów w sytuacji niewykonania zobowiązań
umownych, beneficjentem gwarancji jest Marszałek Województwa Śląskiego, uprawniony jest do wydawania
dyspozycji wypłaty zaliczki na pokrycie kosztów powrotu Turysty do kraju i do występowania na rzecz Turystów w sprawach wypłaty środków z gwarancji. Zasadniczo jednak sprawy należy kierować
do Towarzystwa Ubezpieczeniowego.
VIII. Reklamacje
1. Turysta upoważniony jest do zgłoszenia reklamacji bezpośrednio w siedzibie Organizatora w Bielsku-
Białej, ul. Barlickiego 7, w terminie 30 dni od daty zakończenia imprezy listem poleconym pod rygorem nieważności.
2. Reklamacje mogą być zgłaszane po stwierdzeniu przez Turystę uchybienia w miejscu pobytu do upoważnionego przedstawiciela Organizatora (pilot – podczas wycieczek objazdowych, rezydent – podczas
imprez pobytowych) w celu usunięcia wady usługi. Upoważniony przedstawiciel organizatora winien
potwierdzić własnoręcznym podpisem i opatrzyć datą przyjęcie reklamacji.
3. Reklamacje rozpatruje Organizator na podstawie dokumentacji pobytu Turysty. Do rozpatrzenia
reklamacji wymagany jest jej oryginał. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizator
imprezy szczegółowo uzasadnia na piśmie przyczyny odmowy.
4. Turysta zgłaszający rezerwację składa reklamację w imieniu swoim oraz osób występujących na
wspólnym zgłoszeniu rezerwacji.
5. Reklamacje grupowe podpisane przez osoby nie występujące na jednym zgłoszeniu rezerwacji nie będą przyjmowane, chyba, że zostanie wskazana jedna osoba reprezentująca grupę. Warunkiem określenia
takiej osoby jako przedstawiciela musi byś notarialne upoważnienie do reprezentacji przesłane do Organizatora równocześnie z reklamacją. Brak takiego upoważnienia powoduje pozostawienie reklamacji
bez rozpatrzenia, w przypadku takich reklamacji obowiązują warunki określone w pkt VIII ppkt 1. W przypadku braku notarialnego upoważnienia do reprezentacji każdy z Turystów ma obowiązek złożyć reklamację samodzielnie przy zachowaniu wymogów składania reklamacji.
IX. Zniżki i rabaty, warunki wystawiania faktur
1. Zniżki dla osób niepełnoletnich określone są w cenniku i obowiązują jedynie w przypadku zakwaterowania
z dwoma osobami pełnopłatnymi w pokoju. Dzieci typu infant (poniżej 2 lat) nie płacą za bilet lotniczy nie mając prawa do oddzielnego miejsca w samolocie.
2. Ofert „last minute” nie można łączyć z innymi rabatami. Zniżek rabatów nie można łączyć.
3. Faktury za imprezy organizowane przez Organizatora będą wystawiane do 14 dni od daty zakończenia
imprezy. Dopuszcza się możliwość wystawienia faktury przed datą wyjazdu wyłącznie po otrzymaniu
przez Organizatora wpłaty w wysokości 100 % wartości imprezy.
4. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednym dla każdej ze
stron.
5. Umowa opiera się o przepisy Ustawy z 29 sierpnia 1997r o usługach turystycznych (DzU nr 133 poz.
884 ze zmianami), Kodeksu Cywilnego Oferta wybrana przez Turystę dotycząca imprezy wyszczególnionej na zgłoszeniu stanowi integralną część umowy, wydano zgłoszenie rezerwacji nr……będące załącznikiem nr
1 do niniejszej umowy.
Turysta potwierdza, że zapoznał się i akceptuje ofertę, program imprezy i świadczenia zawarte w cenie
poprzez przyjęcie oferty Organizatora stanowiącej załącznik nr 2 do niniejszej umowy. Turysta potwierdza, że zapoznał się ze stanowiącymi umowę warunkami uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez OK Services Sp. Z o.o. i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
Organizator nie zapewnia Turystom opieki pilota podczas przejazdu tranzytowego. Turysta potwierdza,
że został zapoznany z informacjami dotyczącymi: przepisów paszportowych, wizowych, sanitarnych,
wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie. Turysta oświadcza, że wyraża zgodę na
przetwarzanie danych osobowych przez OK Services Sp. Z o.o.
